Како можеме да ви помогнеме

Тука сме за да ги одговориме вашите прашања, да ги решиме проблемите и да ве пратиме на соодветно место доколку ви е потребна поправка.

Како можеме да ви помогнеме?

Ве молиме изберете опција подолу за да ја добиете бараната помош.

Контактирајте со нас

Printer Shutdown Issue

Ви благодариме што користите производи од Canon.

Canon утврди проблем кај некои модели на инк-џет печатачи, каде што печатачот се исклучува веднаш откако ќе се вклучи. Овој проблем беше решен на 7 јуни 2022 година.

Се гордееме со квалитетот и перформансите на нашите производи и искрено им се извинуваме на сите корисници кои претрпеа непријатности поради овој проблем.

Опфатени беа следните модели -


MAXIFY iB4040	MAXIFY iB4050	MAXIFY MB2040	MAXIFY MB2050
MAXIFY MB2340	MAXIFY MB2350	MAXIFY MB5040	MAXIFY MB5050
MAXIFY MB5340	MAXIFY MB5350	PIXMA MG6640	PIXMA MG6650
PIXMA MG7540	PIXMA MG7550	PIXMA MX494	PIXMA MX495
PIXMA E484	PIXMA iP110

Проблемот настанал бидејќи опфатените печатачи, при вклучувањето, пристапуваат до сервер од трети страни преку интернет. Почнувајќи од 30 мај, количината на податоци што се враќаат од серверот од трети страни се зголемила.

Соодветно на тоа, печатачот не можел да ги обработи податоците и се исклучувал веднаш по вклучувањето. Во зависност од моделите, печатачот се исклучувал и вклучувал во континуиран циклус.

На 7 јуни 2022 година, извршена е промена на количината на податоци што се враќаат од серверот од трети страни, за да можат опфатените печатачи да ја обработат. Како резултат на тоа, опфатените печатачи се вклучуваат и функционираат правилно.

Фирмверот со коригираната контрола за обработка на податоци е издаден во очекување на идните промени во интернет опкружувањето.

Ви препорачуваме да го ажурирате фирмверот на вашиот печатач со најновата верзија.

Фирмверот на вашиот печатач може да се ажурира преку мрежа користејќи го самиот уред, или со помош на алатката за ажурирање што може да се преземе од картичката за фирмвери за вашиот производ. Ве молиме изберете еден од методите за ажурирање на фирмверот на вашиот производ.

Модел	Верзија на фирмвер	Опција 1	Опција 2
MAXIFY IB4050	4.020	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
MAXIFY IB4040	4.020	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
MAXIFY MB2050	4.010	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
MAXIFY MB2040	4.010	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
MAXIFY MB2350	4.010	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
MAXIFY MB2340	4.010	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
MAXIFY MB5050	4.010	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
MAXIFY MB5040	4.010	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
MAXIFY MB5350	4.010	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
MAXIFY MB5340	4.010	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
PIXMA MG6650	4.030	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
PIXMA MG6640	4.030	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
PIXMA MG7550	4.010	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
PIXMA MG7540	4.010	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
PIXMA MX495	4.040	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
PIXMA MX494	4.040	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
PIXMA E484	4.040	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање
PIXMA iP110	4.030	Ажурирајте го фирмверот преку мрежа	Ажурирајте го фирмверот преку алатката за ажурирање

Можеме ли да ви помогнеме со нешто друго?

Претходна

Вашето прашање

Ве молиме пополнете го формуларот подолу за да ни помогнете да ја разбереме природата на вашето прашање

Изберете категорија *

Претходна

Вашата поправка

Изберете категорија *

Претходна

Контактирајте со нас

Според природата на вашето прашање, ви препорачуваме да контактирате со нас преку веб-формуларот подолу. Во долниот дел на страницата се достапни алтернативни опции за контакт.

Вашиот производ

Вашето прашање

Ве молиме наведете детален опис на вашиот проблем, вклучувајќи го и бројот на нарачка за сите прашања за Canon Store * 5000/ 5000

Ве молиме внесете сериски број 50/ 50

Ваши податоци за контакт

Име *

Задолжително

Презиме *

Задолжително

Земја *

Адреса за е-пошта *

Задолжително

Потврдете ја вашата адреса за е-пошта *

Задолжително

Телефонски број (без првата 0)

Зачувај ги моите податоци за идни регистрации.

Со поднесување на овој формулар и обезбедување детали за вашата е-пошта, ги прифаќате Условите и правилата на веб-страницата и согласете се со поддршката за корисници на Canon да ве контактира преку е-пошта или телефон. Ако не се согласувате со ова, ве молиме користете ја опцијата за телефонска поддршка. Ве молиме имајте предвид, сите информации доставени на формуларот погоре ќе се користат исклучиво за решавање на вашето прашање. Сите лични податоци доставени на формуларот нема да се користат за маркетиншки цели или за да ве информираат за други производи и услуги кои можат да бидат од интерес за вас.

Важна забелешка!

Некои даватели на интернет услуги може да ги блокираат одговорите под претпоставка дека се несакани пораки. За да се осигурате дека ќе добиете одговор на вашето барање, препорачуваме да додадете donotreply@canon-europe.com во адресарот.

Претходна

Обратете се кај нас

Јавете ни се на:

+38925517726

Достапност:

Понеделник - петок

09:00 - 17:00 (освен на празници)

За да го проверите статусот на вашето барање за поврат на пари, ве молиме посетете го нашиот онлајн портал.

За сите други прашања, посетете ја страницата за поврат на пари.

Повиците се наплаќаат согласно локалните географски тарифи, во зависност од вашата претплата и операторот на услуги. За точните трошоци, ве молиме обратете се кај вашиот оператор на услуги.

За да ни помогнете, ве молиме подгответе ги следните информации:

Точно име на производот
Сериски број на вашиот уред ( како да го пронајдете серискиот број )
Оперативниот систем инсталиран во вашиот компјутер ( како да го идентификувате вашиот оперативен систем )
Референтен број на сите претходни лица за контакт од нашата служба за помош

Претходна

Разговор во живо

Контактирајте со нас

Ве молиме притиснете го копчето подолу за да започнете разговор со нашите агенти.

Понеделник - петок 09:00 - 17:00 (освен на празници)

Просечно време за одговор, во зависност од достапноста на агентите

Претходна

Веб-формуларот е испратен

Ви благодариме

Вашето прашање е успешно испратено во службата за поддршка на корисници на Canon!

Наскоро ќе добиете автоматизирана е-пошта за да го потврдите приемот на вашето барање. Имајте предвид дека поради тековните големи количини ќе ни треба подолго време од вообичаено за да одговориме на вашето барање. Еден од нашите советници за услуги на клиентите ќе ве контактира во следните 10 работни дена. Ви благодариме за разбирањето.

Некои даватели на интернет услуги (ISP) може да ги блокираат одговорите под претпоставка дека се несакани пораки. За да се осигураме дека ќе добиете одговор на вашето барање, препорачуваме да додадете donotreply@canon-europe.com во вашиот адресар.

Доколку не добиете одговор во рок од 1-2 работни дена, љубезно би ве замолиле да ја проверите нашата порака во поврзаните папки како што се „Несакано“, „Групно“, „Непознато“, „Ѓубре“ или „Спам“.

Опис на проблемот

Можеме ли да ви помогнеме со нешто друго?

Како можеме да ви помогнеме